【马桶】万元马桶4年修5次，维修费也有争议

    万元马桶4年修5次，维修费也有争议

万元马桶4年修5次，维修费也有争议图为江女士购买的toto马桶+智能马桶盖。

”近日，家住佛山顺德区的江女士向记者反映，最近发现冲马桶不干净，她向马桶品牌toto售后报修，这已经是四年半以来因为同样的问题第5次维修了，“售后人员说是因为我没做马桶保养”。

负责toto佛山地区售后的广州负责人钟先生回应称，马桶冲水不干净的原因难以明确，处理方式是保修期内免费维修、保修期外收费维修。

焦点1：马桶冲不干净，被告知需定期保养“本来就是冲着toto品牌买的，以为明星品牌质量有保证，想不到老是出同样的问题。

”江女士提供的购买凭证显示，她于2014年5月在toto东陶授权的顺德专卖店预定了toto东陶品牌cw436gb型号的马桶，搭配了tcf6451cs型号的智能马桶盖，一共花了10808元。

“马桶是2014年10月购买安装的，新房装修后，我们在2015年2月入住，然后8月便开始出现马桶冲不干净的问题。

“在2016年8月第4次维修后，问题还是没彻底解决。

据浙江广播电视台的《1818黄金眼》节目报道，杭州桐庐县刘先生花一万多元买的toto马桶，也遇到马桶冲不干净的问题，toto售后认为是刘先生使用方法不当造成的，建议他每次冲完再用刷子刷一遍。

售后人员：难以肯定根本原因是什么记者采访了负责toto佛山地区售后的广州负责人钟先生，他证实江女士购买的马桶自2014年10月至今维修了5次。

”对于马桶需要保养的说法，钟先生解释道：“可能是因为师傅和消费者沟通不到位的问题，并不是说马桶要经常用工业盐酸泡，而是在水垢较多的时候，建议消费者用稀释盐酸来软化污垢。

”焦点2：后台的收费记录和支付费用不一致除了马桶的冲水问题，江女士还告诉记者：“维修人员除了第1次和第4次维修没有收费，其余3次每次都收取了百元以上的维修费。

”据了解，toto马桶的保修期为一年，维修后同一问题、同一配件的保修期为3个月。

江女士提供的2019年4月13日第5次维修的售后服务单显示，此次维修共收取了170元，其中包括40元的配件费、130元的上门服务费。

”至于江女士反映维修人员可能有私下收费的情况，钟先生回应：“toto与提供售后服务的第三方机构合作，公司会对师傅进行统一的培训、考核。

”声音消委会：保修期内有偿维修，可要求退款广州市消委会相关负责人表示，若企业存在违规收费的问题，消费者需保留注明了维修时间、金额、内容、企业盖章的证据。

广州市消委会相关负责人提出：“如果对产品质量提出质疑是在长时间使用后，容易出现证据不足的情况，给调解带来一定难度。

”律师：保修期内未处理好，应继续保修解决广东广信君达律师事务所律师肖山表示，非外观损坏等明显质量问题的，若需要较为客观真实的结论，可考虑有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。

若确实为产品质量问题，根据《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，视具体情况，消费者可要求商家修理、更换、退货。